Microsoft confirmó que todos sus servicios volvieron a funcionar con normalidad después de una extensa interrupción que afectó durante casi 24 horas a millones de usuarios en distintas partes del mundo, convirtiéndose en una de las fallas más prolongadas registradas por la compañía.

Los primeros problemas comenzaron cerca de las 13:00 horas del jueves en la costa este de Estados Unidos, cuando usuarios reportaron dificultades para acceder a plataformas como Outlook, Teams y Copilot, la herramienta de inteligencia artificial de la empresa.

La interrupción provocó inconvenientes en empresas, organismos públicos y servicios esenciales que utilizan las herramientas de Microsoft para sus operaciones diarias.

Según la plataforma Downdetector, se registraron cientos de miles de reportes provenientes de más de 70 países, principalmente relacionados con correos electrónicos que no llegaban, invitaciones a reuniones pendientes y aplicaciones que dejaban de responder.

Tras casi un día de trabajos técnicos, Microsoft informó que todos sus productos estaban nuevamente operativos y que los mensajes acumulados en Microsoft 365 habían sido procesados.

La compañía explicó que el incidente estuvo relacionado con una actualización destinada a mejorar la capacidad de su red, descartando hasta ahora evidencias de actividades maliciosas o una relación directa con sus herramientas de inteligencia artificial.

Para enfrentar la emergencia, más de mil ingenieros y trabajadores participaron en extensas reuniones de coordinación encabezadas por Scott Guthrie, responsable de los servicios en la nube, y Charles Lamanna, ejecutivo a cargo de Microsoft 365.

Durante las investigaciones, los especialistas detectaron problemas asociados al funcionamiento de Exchange, plataforma encargada de gestionar correos electrónicos y calendarios, cuyos procesos consumían rápidamente los recursos disponibles en determinados servidores.

La falla tuvo consecuencias en distintos sectores. En Japón, algunas oficinas gubernamentales recurrieron a comunicados impresos para mantener informados a los periodistas, mientras que en el Reino Unido el sistema público de salud debió reprogramar determinados procedimientos.

En Estados Unidos, una oficina del sheriff en Colorado presentó dificultades para procesar pagos electrónicos relacionados con fianzas, obligando a realizar trámites presenciales.

También se registraron retrasos en la publicación de resultados financieros de algunas empresas internacionales, además de problemas de comunicación interna en compañías que dependen de estas plataformas.

Charles Lamanna ofreció disculpas por las consecuencias de la interrupción y aseguró que los equipos técnicos continuarán investigando sus causas para evitar nuevos episodios.

La emergencia volvió a instalar el debate sobre la dependencia tecnológica de grandes proveedores internacionales, considerando que Microsoft 365 cuenta con más de 450 millones de usuarios comerciales.

Aunque los mercados financieros reaccionaron de manera limitada, especialistas advirtieron que incidentes de esta magnitud pueden impulsar a las empresas a evaluar sistemas alternativos y mecanismos de respaldo.

Microsoft anunció que entregará mayores antecedentes sobre las causas del problema una vez concluido el análisis técnico de la interrupción.